Política oficial de devoluciones y reembolsos de Montblanc
Estimado cliente, gracias por elegir Montblanc. Nos dedicamos a ofrecerle obras maestras de lujo que representan la más alta artesanía europea. Si no queda completamente satisfecho con un producto adquirido a través de los canales oficiales de Montblanc, nos complace ofrecerle un cómodo servicio de devolución y cambio.
Para garantizar un proceso sin contratiempos, revise detenidamente las siguientes condiciones de devolución:
Período de solicitud de devolución
Puede solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su producto Montblanc (consulte los avisos específicos para conocer las condiciones relativas a determinadas ediciones limitadas o eventos promocionales).
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para procesar un reembolso con éxito, todos los productos devueltos deben pasar una rigurosa inspección por parte del Centro de Control de Calidad de Montblanc. Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
En perfectas condiciones: El producto debe permanecer en su estado original, completamente nuevo y sin usar, libre de cualquier signo de desgaste, arañazos o uso.
Embalaje completo: Debe incluirse todo el embalaje original, incluyendo la caja de regalo de Montblanc, la bolsa guardapolvo y las películas protectoras.
Accesorios completos: Todos los manuales, tarjetas de garantía (guías de servicio), certificados de autenticidad y obsequios que lo acompañen deben devolverse junto con el producto.
Sin contaminación de tinta: Los instrumentos de escritura (plumas estilográficas) no deben llenarse de tinta ni sumergirse para su prueba. No se aceptarán devoluciones si quedan restos de tinta en la punta, el convertidor o el cartucho.
Relojes y artículos de cuero: Las películas protectoras de los relojes deben permanecer intactas, y las correas no deben presentar arrugas ni marcas de uso; el embalaje y las películas protectoras metálicas de los artículos de cuero deben conservarse en su estado original.
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido sometidos a grabado, repujado o modificaciones especiales solicitadas por el cliente (como plumillas personalizadas).
Falta de tarjeta/certificado de garantía: Si no se puede proporcionar la tarjeta de garantía original o el certificado de autenticidad único, el producto se considerará incompleto y no se aceptará la devolución. Proceso de devolución
Puede elegir uno de los dos métodos siguientes para procesar su declaración:
Opción 1: Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Correo electrónico de atención al cliente: dangthuythuy13065@gmail.com
Embalaje seguro: Utilice la caja de envío original para embalar y sellar de forma segura el/los artículo(s) que se devuelven, incluidos todos los accesorios.
Opción 2: Devolución en una boutique propiedad de Montblanc (solo en regiones seleccionadas).
Puedes acudir a una boutique de Montblanc en tu país o región para tramitar la devolución, siempre que lleves el/los artículo/s en perfecto estado, el embalaje original y el comprobante de compra (factura o registro electrónico del pedido).
Nota: Los artículos comprados en distribuidores autorizados, tiendas libres de impuestos o tiendas outlet no se pueden devolver en las boutiques propiedad de Montblanc.